Пользовательское соглашение

Дата редакции — 10.08.2026

1. Сведения о Компании

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует использование сервиса, предоставляемого компанией SoftVision Innovations S.A. (далее — «Компания»).

Реквизиты Компании:

Наименование: SoftVision Innovations S.A.

Адрес: 10th Floor, Plaza 2000 Tower, 50th Street, Panama, Republic of Panama

Регистрационный номер (RUC): 155765203 (дата регистрации — 1 апреля 2025 года)

Электронная почта: info@crypto-office.com

Телефон: +971 52 725 0099

Компания предоставляет услуги посредством сервиса Crypto Office, включающего Telegram-бот @officeapp, Telegram Mini App и веб-интерфейс https://crypto-office.com (далее совместно — «Сервис» или «Платформа»).

2. Общий глоссарий

Политика AML/KYC и Политика конфиденциальности являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

Используемые термины и определения, установленные настоящим документом, имеют неотъемлемые значения и применяются единообразно во всех документах Компании, размещённых на сайте.

Кастодиальный сервис — модель предоставления услуг Компанией, при которой хранение виртуальных активов Пользователя осуществляется с использованием Кастодиальных кошельков, а приватные ключи к ним создаются и хранятся Компанией от имени Пользователя.
Кастодиальный кошелёк — кошелёк, приватные ключи которого создаются и хранятся Компанией от имени Пользователя, используемый для хранения виртуальных активов, а также для совершения операций отправки и обмена в рамках Сервиса. Пользователю может быть предоставлено несколько Кастодиальных кошельков; правовой режим всех таких кошельков идентичен.
Независимый (внешний) кошелёк — кошелёк, контролируемый Пользователем самостоятельно, находящийся вне инфраструктуры Компании.
Партнёрская биржа/Поставщик ликвидности — лицензированное третье лицо, обеспечивающее исполнение операций обмена виртуальных активов.
Технологический посредник (брокер) — Компания, обеспечивающая техническое сопровождение операций по обмену криптовалют и передачу заявок Пользователей Партнерским биржам или Поставщикам ликвидности для их исполнения.
ПОД/ФТ — противодействие отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.
AML (Anti-Money Laundering) — комплекс мер, процедур и требований, направленных на предотвращение использования финансовой системы и виртуальных активов для легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем.
Реферальный партнёр — пользователь, участвующий в реферальной программе Компании и получающий вознаграждение из комиссий реальных операций приглашённых им Пользователей.

3. Введение

ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ НАСТОЯЩЕЕ СОГЛАШЕНИЕ ПЕРЕД ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТФОРМЫ ИЛИ ЛЮБОЙ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ КОМПАНИЕЙ.

Используя Сервис через Telegram или веб-сайт, вы (далее — «Пользователь») подтверждаете, что ознакомились с настоящим Пользовательским соглашением (далее — «Соглашение»), понимаете его условия и соглашаетесь соблюдать их.

Настоящее Соглашение регулирует отношения между Пользователем и Компанией, возникающие в связи с доступом к Сервису и его использованием.

4. Право на участие

Получая доступ к Сервису Компании, Пользователь подтверждает и гарантирует, что:

достиг возраста 18 лет, совершеннолетия или полной правоспособности согласно законодательству своей юрисдикции;
обладает полной дееспособностью и юридическим правом на заключение настоящего Соглашения;
действует от собственного имени и в своих интересах;
все предоставленные им данные являются точными и актуальными;
все криптовалютные активы и денежные средства, предоставляемые им для проведения операций через Компанию, принадлежат ему на праве собственности и получены исключительно законным путем.

5. Статус Сервиса

Платформа является Кастодиальным сервисом исключительно в отношении средств, находящихся на Кастодиальных кошельках Пользователя, и Технологическим посредником (брокером) в части обмена криптовалют.

Компания создаёт криптовалютные кошельки и хранит относящиеся к ним приватные ключи от имени Пользователя. Пользователю не предоставляются seed-фраза и приватные ключи, и он не может распоряжаться средствами в обход инфраструктуры Компании.

При запуске процедуры обмена Пользователь даёт Компании прямое поручение на вывод целевых средств из кастодиального хранения и их перевод Партнёру. Режим кастодиального хранения в отношении таких средств прекращается с момента их передачи Партнёрской бирже или Поставщику ликвидности, определяемого в соответствии с п. 10.2 настоящего Соглашения. Фактическое исполнение операций обмена проводят лицензированные Партнёрские биржи и Поставщики ликвидности, а не Компания.

6. Объем услуг

6.1. Инструменты для управления

Компания предоставляет инструменты для профессионального управления криптовалютой, включая:

AML-проверки криптовалютных кошельков;
маршрутизация и техническое обеспечение операций обмена криптовалют через Партнёрские биржи;
создание и управление Кастодиальными кошельками;
бухгалтерский учет и ведение бухгалтерской отчетности;
закупка энергии в сети TRON;
массовые переводы и автоматические выплаты;
услуги мониторинга кошелька;
чеки и счета-фактуры;
управление контактами;
реферальная система.

Обмен криптовалют осуществляется при содействии Компании, выступающей Технологическим посредником (брокером). Фактическое исполнение операции обмена производится лицензированными Партнёрскими биржами либо Поставщиками ликвидности в соответствии с их собственными регуляторными требованиями, исходя из данных юрисдикций.

Список услуг и связанных с ними комиссий является динамичным и может меняться. Текущие лимиты, комиссии и доступные функции всегда видны в разделе «Настройки» бота или на веб-сайте.

6.2. Особенности хранения виртуальных активов

Пользователь понимает и соглашается, что Компания предоставляет Пользователю Кастодиальные кошельки, при использовании которых приватные ключи создаются и хранятся Компанией. Использование Сервиса означает согласие Пользователя с таким способом хранения и управления виртуальными активами.

7. Соблюдение требований и AML/KYC

Компания соблюдает применимые правила ПОД/ФТ и сотрудничает с сертифицированными сторонними поставщиками услуг по анализу блокчейнов и проверке кошельков.

Компания не проводит регулярную KYC-верификацию при регистрации и по умолчанию не собирает и не хранит документы, удостоверяющие личность Пользователя. В исключительных случаях — при заморозке или блокировке средств Партнёрской биржей или Поставщиком ликвидности, при блокировке Кастодиального кошелька в порядке п. 10.6 настоящего Соглашения, а также по требованию компетентных государственных органов — Компания может запросить у Пользователя минимальную идентификационную информацию исключительно для разрешения соответствующей ситуации. Такие данные, если они собираются, обрабатываются конфиденциально и удаляются после разрешения ситуации.

Подробнее — «Политика AML/KYC».

8. Методы входа, безопасность и конфиденциальность

8.1. Методы аутентификации

Платформа поддерживает несколько методов входа:

Telegram Mini App (@officeapp) и Telegram бот (@office_app_bot) — основной метод регистрации и входа;
email + 2FA — доступно через веб-версию после включения;
API-ключ.

Пользователь может выбрать наиболее удобный метод для дальнейшей работы.

8.2. Пользователь вправе

использовать функционал Платформы для операций (обмены, платежи, отправка);
выводить средства на Независимый (внешний) кошелёк после операции;
не оставлять крупные суммы на постоянное хранение в Сервисе. Это более безопасный подход. Платформа это поддерживает.

8.3. Ответственность Пользователя

Пользователь несёт полную ответственность за безопасность:

своей учётной записи Telegram (для входа через бот);
своего email (для входа через веб-версию);
своих 2FA кодов;
предотвращение доступа третьих лиц к любому из этих методов.

8.4. Ответственность Компании

Компания принимает разумные организационные и технические меры для защиты данных Пользователей и виртуальных активов, включая шифрование передачи данных, контроль доступа к информационным системам и обеспечение безопасности Кастодиальных кошельков, управляемых в рамках Платформы.

Вместе с тем Компания не гарантирует абсолютную защищённость от несанкционированного доступа, кибератак, технических сбоев или иных обстоятельств, находящихся вне её разумного контроля.

8.5. Ограничения

Компания не может гарантировать защиту от:

технических сбоев самой платформы Telegram;
сбоев блокчейн-инфраструктуры;
компрометации устройства Пользователя (вирусы, кейлоггеры).

В этих случаях ответственность несёт Пользователь или третьи стороны (Telegram Inc., блокчейн-сети), а не Платформа.

9. Допустимое использование

Пользователь соглашается не использовать Платформу для:

отмывания денег, финансирования терроризма или другой незаконной деятельности;
проведения незаконных азартных игр или высокорисковых операций;
обхода санкций или совершения мошеннических действий;
совершения действий, которые могут нарушить предоставление услуг.

Компания оставляет за собой право ограничивать, приостанавливать или прекращать доступ Пользователя к Платформе в случае нарушений.

10. Отказ от ответственности

10.1. Компания не несёт ответственности за следующие обстоятельства и их последствия:

сбои, задержки или недоступность Telegram, блокчейн-сетей, сторонних API, Партнёрских бирж, Поставщиков ликвидности и иных внешних сервисов;
изменение рыночной стоимости виртуальных активов (волатильность), включая изменение их стоимости в период проведения AML/KYC-проверок, обработки операций или исполнения обмена;
ошибки, невозможность исполнения операций либо убытки, возникшие вследствие предоставления Пользователем неверных, неполных или недостоверных данных, включая неверные адреса кошельков, реквизиты или иные инструкции;
происхождение, правовую чистоту и историю виртуальных активов, предоставленных Пользователем;
приостановку, блокировку, заморозку, удержание либо отказ в исполнении операций, осуществлённые Партнёрской биржей, Поставщиком ликвидности или иным третьим лицом в соответствии с их внутренними процедурами комплаенс либо требованиями применимого законодательства;
неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), включая изменения законодательства, введение санкций, решения государственных органов, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, стихийные бедствия, аварии, перебои связи и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Компании;
любые косвенные, случайные, специальные или последующие убытки, включая упущенную выгоду, потерю дохода или иные финансовые потери, если иное не предусмотрено применимым законодательством;
претензии, требования или иски, предъявленные Пользователю либо Компании компетентными государственными органами, Партнёрскими биржами/Поставщиками ликвидности или иными третьими лицами в связи с операциями Пользователя, если такие требования не вызваны виновными действиями или бездействием Компании.

10.2. Линия ответственности по стадиям операции

1 — средства находятся на Кастодиальном кошельке Пользователя. Компания отвечает за безопасность их хранения в пределах разумных мер; ответственность за происхождение и правовую чистоту средств лежит на Пользователе.

2 — средства переданы Партнёрской бирже или Поставщику ликвидности для исполнения обмена. С этого момента средства выходят из-под контроля Компании, применяются процедуры и политики комплаенс соответствующего Партнёра, а отмена или возврат операции Компанией технически невозможны. Компания не отвечает за приостановку, задержку, блокировку или заморозку средств на стороне Партнёрской биржи или Поставщика ликвидности.

3 — обмен исполнен, результат зачислен либо выведен по инструкции Пользователя. После подтверждения в блокчейне операция является окончательной и возврату не подлежит.

В случае приостановки операции самой Компанией (например, по итогам AML-проверки), когда средства ещё находятся на Кастодиальном кошельке Компании и не удерживаются третьими лицами, Пользователь вправе запросить возврат средств на исходный адрес за вычетом комиссий сети и сервиса.

Моментом передачи средств Партнёрской бирже/Поставщику ликвидности считается формирование и отправка транзакции в соответствующей сети блокчейн на адрес кошелька Партнера / подтверждение получения API-запроса на обмен.

Компания оказывает содействие в передаче запросов Пользователя Партнеру, но не выступает ответчиком в спорах между Пользователем и Партнерской биржей.

В случае выявления санкционных рисков (включая нахождение адреса контрагента по операции в санкционных списках OFAC, EU, UN и др.) Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг Сервиса в отношении конкретной транзакции. В таком случае операция обмена не создаётся, а средства остаются на Кастодиальном кошельке Пользователя. Отказ в проведении операции сам по себе не влечёт блокировки Кастодиального кошелька; вывод средств на Независимый (внешний) кошелёк остаётся доступным, если в отношении данного Кастодиального кошелька не введена блокировка в порядке п. 10.6 настоящего Соглашения. Компания не несёт ответственности за возможные убытки Пользователя, вызванные отказом в проведении такой операции.

10.3. Проверка AML и статус посредника

Компания уделяет приоритетное внимание соблюдению требований ПОД/ФТ и проводит AML-проверку кошельков и транзакций с использованием сертифицированных сторонних инструментов анализа блокчейна на основе принципа разумных и достаточных усилий.

10.4. Признание и соглашение

Принимая во внимание статус Компании как Технологического посредника и объективные ограничения систем AML-мониторинга, Стороны соглашаются со следующим:

Ответственность за активы: Успешное прохождение AML-проверки на Платформе не является абсолютной гарантией легальности средств. Проведение Компанией AML-проверки не освобождает Пользователя от обязанности предоставлять средства законного происхождения и не переносит на Компанию ответственность за их происхождение. Пользователь несёт исключительную ответственность за правовую чистоту и законное происхождение предоставляемых активов.
Урегулирование претензий: В случае блокировки, заморозки средств или предъявления претензий со стороны Партнёрских бирж/Поставщиков ликвидности либо компетентных органов, Пользователь обязуется самостоятельно урегулировать данные споры и пройти необходимые процедуры KYC/AML по требованию удерживающей стороны. Компания в таких случаях не несет финансовой ответственности, однако оказывает Пользователю разумное информационное и техническое содействие для разрешения ситуации. Порядок блокировки Кастодиальных кошельков Компанией предусмотрен п. 10.6 настоящего Соглашения.

10.5. Взаимодействие с государственными органами

Компания предоставляет информацию о Пользователях и их операциях компетентным органам исключительно при наличии юридически обязательного и надлежащим образом оформленного запроса, выданного уполномоченными органами Республики Панама, либо в рамках официальных процедур международной правовой помощи (согласно условиям Политики конфиденциальности).

При этом Компания выступает на защите интересов Пользователей и оставляет за собой право отклонять или оспаривать запросы любых (в том числе иностранных) государственных, правоохранительных и судебных органов, если такие запросы являются чрезмерными, необоснованными или не имеют надлежащего правового основания в рамках применимого законодательства.

10.6. Блокировка Кастодиальных кошельков

Компания вправе временно заблокировать Кастодиальный кошелёк Пользователя, если его адрес включён в санкционные списки, перечни высокого риска или иные ограничительные перечни, в том числе по уведомлению Партнёрской биржи или Поставщика ликвидности, а также по официальному запросу или предписанию компетентного государственного органа либо при выявлении по результатам AML-проверки признаков связи находящихся на кошельке виртуальных активов с противоправной деятельностью.

Блокировка распространяется на весь такой Кастодиальный кошелёк и на все находящиеся на нём виртуальные активы независимо от их происхождения; операции отправки, обмена и вывода с него на период блокировки недоступны. Иные Кастодиальные кошельки Пользователя блокировка не затрагивает.

Блокировка вводится на срок, необходимый для выяснения обстоятельств, и снимается после устранения послуживших основанием обстоятельств. Компания уведомляет Пользователя о введении блокировки и, по возможности, о её основаниях, за исключением случаев, когда раскрытие такой информации запрещено применимым законодательством или условиями запроса компетентного органа.

Блокировка не влечёт перехода прав на виртуальные активы к Компании; права Пользователя на них сохраняются, если иное не следует из решения компетентного органа. Компания не несёт ответственности за убытки Пользователя, вызванные блокировкой по указанным основаниям, включая убытки от изменения курса виртуальных активов в период блокировки.

11. Комиссии и возвраты

За все действия в боте, требующие платы за обслуживание, такие как переводы, операции с кошельком или другие функции Платформы, взимается комиссия. Она всегда отображается заранее, до подтверждения, и не меняется после него. Скрытых или фоновых платежей нет.

Все комиссии за транзакции отображаются до подтверждения. После подтверждения в блокчейне транзакции становятся окончательными и не подлежат возврату. Текущую структуру комиссий и лимиты всегда можно посмотреть в разделе «Настройки» Платформы.

При обмене валют доступны два варианта курса:

Фиксированная ставка: точная сумма списания отображается до подтверждения транзакции. Курс фиксируется на момент обмена, что обеспечивает предсказуемый результат.
Плавающая ставка: курс динамичен и может меняться в зависимости от рыночных условий.

Этот вариант обычно предусматривает немного более низкую комиссию, но может привести к небольшим колебаниям итоговой суммы обмена.

12. Вывод виртуальных активов

Пользователь вправе в любое время направить запрос на вывод виртуальных активов с Кастодиального кошелька на принадлежащий ему Независимый (внешний) кошелёк, если иное не предусмотрено настоящим Соглашением, в том числе п. 10.6, Политикой AML/KYC или требованиями применимого законодательства.
Перед выполнением вывода Компания вправе провести необходимые проверки безопасности, включая AML/KYC-проверки.
При отсутствии ограничений вывод осуществляется в разумный срок после подтверждения операции и завершения необходимых проверок.
Из суммы вывода удерживаются применимые комиссии сети блокчейн и комиссии Сервиса.
Компания вправе временно приостановить вывод в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением, включая блокировку Кастодиального кошелька в порядке п. 10.6, Политикой AML/KYC, требованиями компетентных государственных органов либо правилами Партнёрской биржи или Поставщика ликвидности.
Пользователь несёт ответственность за правильность указания адреса Независимого (внешнего) кошелька. Компания не несёт ответственности за невозможность исполнения операции либо утрату виртуальных активов, вызванные предоставлением Пользователем неверного или недействительного адреса.

13. Реферальная программа

Реферальные Партнёры получают вознаграждение исключительно за счёт части комиссии, полученной Компанией от фактически совершённых операций, приглашённых ими Пользователей. При отсутствии таких операций вознаграждение не начисляется.

Платформа использует трёхуровневую систему вознаграждений:

первый уровень — 15%;
второй уровень — 5%;
третий уровень — 2%.

Компания вправе в любое время изменить условия участия, размеры вознаграждений или структуру реферальной программы.

Реферальная программа предназначена исключительно для вознаграждения Пользователей за привлечение новых пользователей к использованию Сервиса. Компания не принимает денежные средства или виртуальные активы в доверительное управление, не предлагает инвестиционные продукты, не гарантирует получение дохода и не выплачивает вознаграждение за хранение средств либо сам факт участия в программе.

Любой Пользователь вправе принять участие в реферальной программе при соблюдении условий настоящего Соглашения. Компания не контролирует способы распространения информации о Сервисе третьими лицами и не несёт ответственности за заявления, обещания или гарантии, сделанные Пользователями либо иными лицами от своего имени и не уполномоченными действовать от имени Компании.

14. Данные и конфиденциальность

Компания хранит данные, необходимые для функционирования Кастодиального сервиса и соблюдения требований: идентификатор Telegram, привязку Кастодиальных кошельков к Пользователю, историю транзакций, а также технически защищённые приватные ключи от кошельков, находящихся под управлением Компании.

Компания не хранит на постоянной основе документы, удостоверяющие личность, и не собирает избыточные персональные данные сверх необходимого для оказания услуг и выполнения требований AML/законодательства.

15. Применимое право и порядок урегулирования споров

15.1. Компания зарегистрирована и осуществляет деятельность в соответствии с применимым законодательством юрисдикции своей регистрации и соблюдает требования, распространяющиеся на оказываемые ею услуги в соответствии с законодательством Республики Панама.

15.2. Урегулирование споров

До обращения в суд Пользователь обязуется направить обращение (претензию) через службу поддержки Сервиса или по электронной почте Компании.
Компания рассматривает обращение и предоставляет ответ, как правило, в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента его получения, если иной срок не требуется в связи с проведением дополнительной проверки.
Споры и разногласия, возникающие между Компанией и Пользователем, Стороны стремятся урегулировать путём переговоров и в порядке досудебного рассмотрения обращений.
Если спор не удалось урегулировать мирным путём, он разрешается в соответствии с применимым законодательством Республики Панама.
Официальными каналами связи для направления обращений являются электронная почта Компании info@crypto-office.com и служба поддержки Сервиса в Telegram @office_app_support_bot.

16. Поправки

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Пользовательское соглашение. Обновления вступают в силу немедленно после публикации на официальном сайте. Продолжение использования Платформы означает согласие Пользователя с обновлённой редакцией настоящего Пользовательского Соглашения.

17. Контакты

По всем вопросам, связанным с использованием Сервиса, Пользователь может обратиться в Компанию по следующим контактным данным:

Юридическое наименование: SoftVision Innovations S.A.

Юридический адрес: 10th Floor, Plaza 2000 Tower, 50th Street, Panama, Republic of Panama

Регистрационный номер (RUC): 155765203

Телефон: +971 52 725 0099

Электронная почта: info@crypto-office.com

Веб-сайт: https://crypto-office.com

Служба поддержки: через Telegram-бот @office_app_support_bot